Algemene voorwaarden

Esenzz: Esenzz Loopbaancoaching, vertegenwoordigd door Songül Kinran, de coach die de werkzaamheden uitvoert.

Klant: degene die een overeenkomst met Esenzz sluit of wil sluiten. Dat kan een consument zijn of een zakelijke klant.

Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Zakelijke klant: een organisatie, bedrijf of zelfstandige die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, bijvoorbeeld een werkgever die een traject voor een medewerker betaalt.

Deelnemer: de persoon die de coaching, het traject of de training zelf volgt. Is de klant een consument, dan is de klant ook de deelnemer.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Esenzz en de klant over coaching, een loopbaantraject (zoals Fit for my Future), outplacement, een online training, een e-boek, een e-guide of een andere dienst of digitale inhoud.

Sessie: een coachgesprek, live of online.

Digitale inhoud: online trainingen, e-books, e-guides, werkboeken, video’s en ander materiaal dat digitaal wordt geleverd.

Heeft Esenzz met een zakelijke klant een aparte schriftelijke overeenkomst gesloten, dan gaat die overeenkomst voor. Deze voorwaarden vullen die overeenkomst aan, voor zover ze daar niet mee in strijd zijn. Voor zakelijke klanten zonder aparte overeenkomst gelden deze voorwaarden, met de aanvullende afspraken in artikel 19.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Esenzz en de klant die schriftelijk (ook per e-mail) hebben afgesproken.

Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Esenzz vervangt de bepaling dan door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Een kennismakings- of matchgesprek is gratis en vrijblijvend. Daarmee ontstaat nog geen overeenkomst.

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod aanvaardt: door een offerte te ondertekenen of per e-mail te bevestigen, of door een bestelling via de website of het bestelsysteem af te ronden.

Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbod, zoals een verkeerde prijs, binden Esenzz niet.

Esenzz mag zonder opgave van redenen afzien van het aangaan van een coachtraject, bijvoorbeeld als de vraag van de klant niet bij haar expertise past. Esenzz verwijst de klant dan waar mogelijk door.

Deze voorwaarden gelden ook voor gratis producten, zoals de gratis masterclass, e-guide en Loopbaan Bundel, voor zover ze daarop van toepassing zijn. Wie zich aanmeldt voor een gratis product, ontvangt het product. E-mails met tips en aanbod stuurt Esenzz alleen als de klant daar bij de aanmelding toestemming voor geeft. Afmelden voor die e-mails kan altijd via de link onderaan elke e-mail.

Bestelt de klant een traject voordat het gratis kennismakingsgesprek heeft plaatsgevonden, dan kunnen Esenzz en de klant na dat gesprek nog besluiten om niet te starten, bijvoorbeeld omdat het geen goede match is. Esenzz betaalt de klant dan het volledige bedrag binnen 14 dagen terug.

Esenzz bepaalt zelfstandig de werkwijze, methoden en planning van de begeleiding, in overleg met de klant over het doel van het traject.

De klant geeft Esenzz tijdig alle informatie die nodig is voor een goede uitvoering. Krijgt Esenzz die informatie niet op tijd, dan mag Esenzz de uitvoering uitstellen tot de informatie er is.

Een coachtraject vraagt een actieve inzet van de klant, zoals het maken van opdrachten tussen de sessies. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die hij of zij maakt.

Coaching is geen medische of psychologische behandeling. Heeft de klant klachten waarvoor medische of psychologische hulp nodig is, dan bespreekt Esenzz dat en kan Esenzz adviseren eerst of daarnaast andere hulp te zoeken.

Een afgesproken termijn, zoals de looptijd van een traject, is geen fatale termijn. Wordt die termijn overschreden, dan spreken Esenzz en de klant samen een nieuwe, redelijke termijn af.

Esenzz mag zich bij de uitvoering laten bijstaan door of laten vervangen door een andere deskundige, maar alleen met voorafgaande toestemming van de klant. Gezien het vertrouwelijke karakter van coaching mag de klant een vervanger weigeren. Esenzz blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit.

Deelname aan coaching is vrijwillig. De klant kan altijd aangeven dat hij of zij een onderwerp niet wil bespreken.

Blijkt tijdens het traject dat de klant beter geholpen is door een andere professional, dan bespreekt Esenzz dat met de klant. Esenzz mag de begeleiding dan beëindigen en verwijst de klant waar mogelijk door. De klant betaalt in dat geval alleen de sessies en onderdelen die al zijn geleverd.

Blijkt tijdens het traject dat het voor een goed resultaat beter is om de inhoud of het aantal sessies aan te passen, dan overleggen Esenzz en de klant daarover. Een aanpassing van de prijs of de looptijd spreken we vooraf schriftelijk (ook per e-mail) af.

Online sessies vinden plaats via een beveiligd videoplatform, zoals Google Meet of Microsoft Teams. Sessies worden niet opgenomen, tenzij Esenzz en de klant dat vooraf samen afspreken.

Een loopbaantraject start met de Persoonlijke Kick-off. Vanaf dat moment krijgt de klant ook toegang tot de eerste module in de online leeromgeving. Voor de kick-off levert Esenzz nog geen onderdelen van het traject. Esenzz plant de kick-off na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij de klant uitdrukkelijk vraagt om eerder te starten.

Groepssessies, zoals live Q&A-sessies, en de besloten community zijn bedoeld als een veilige plek voor alle deelnemers. Verstoort een deelnemer die sfeer of houdt hij of zij zich niet aan de afspraken in de groep, dan mag Esenzz de deelnemer na een waarschuwing de toegang tot de groepssessies of de community ontzeggen. De persoonlijke begeleiding loopt dan gewoon door.

Ervaringscijfers die Esenzz noemt, bijvoorbeeld over het aantal deelnemers dat binnen een jaar een volgende stap in hun loopbaan zet, zijn gebaseerd op eerdere trajecten en geen garantie voor een individueel resultaat. Het resultaat hangt ook af van de inzet van de klant zelf en van de arbeidsmarkt, die Esenzz niet in de hand heeft. Belooft Esenzz in een aanbod uitdrukkelijk een garantie, dan staan de voorwaarden daarvan in dat aanbod.

Het herroepingsrecht vervalt zodra de levering van de digitale inhoud is gestart, als de klant daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft verklaard dat hij of zij daarmee het herroepingsrecht verliest. Esenzz bevestigt die toestemming per e-mail, bijvoorbeeld in de orderbevestiging.

Bij persoonlijke coaching en loopbaantrajecten krijgt de klant, bovenop het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, een eerste maand na het sluiten van de overeenkomst om samen met Esenzz te kijken of het traject past. Dit geldt ook voor trajecten die persoonlijke begeleiding combineren met online modules, zoals Fit for my Future. De online modules horen dan bij de begeleiding: de klant verliest deze regeling en het herroepingsrecht niet doordat hij of zij toegang krijgt tot een module.

Twijfelt de klant binnen die maand of het traject bij hem of haar past, dan gaan Esenzz en de klant eerst samen in gesprek. Samen zoeken we naar een oplossing, bijvoorbeeld door de begeleiding aan te passen, en we geven die oplossing een eerlijke kans.

Past het traject daarna nog steeds niet, dan gaan Esenzz en de klant in overleg uit elkaar en ontbinden we de overeenkomst. De klant meldt dat binnen die maand per e-mail aan songul@esenzz.nl. De klant betaalt dan alleen de sessies en onderdelen die al zijn geleverd, behalve in het geval van artikel 6.9. Het wettelijke recht om binnen 14 dagen te herroepen (artikel 6.7 en 6.8) blijft altijd gelden. Na de eerste maand geldt artikel 10.

Esenzz betaalt bedragen waarop de klant na ontbinding recht heeft binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als waarop de klant heeft betaald.

De klant kan herroepen door een e-mail te sturen naar songul@esenzz.nl. De klant mag daarvoor het modelformulier voor herroeping in de bijlage gebruiken, maar dat hoeft niet.

Is de overeenkomst online gesloten, dan kan de klant ook herroepen via de knop ‘Bestelling annuleren’ in het klantenportaal. De link naar het klantenportaal staat in de orderbevestiging die de klant per e-mail ontvangt. Herroepen is zo minstens even eenvoudig als bestellen.

Valt de Persoonlijke Kick-off binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dan vraagt Esenzz de klant vooraf om uitdrukkelijk te bevestigen dat hij of zij wil dat de begeleiding al start. Esenzz bevestigt die keuze per e-mail. Herroept de klant daarna binnen die 14 dagen, dan betaalt de klant een evenredig deel voor wat op dat moment al is geleverd, zoals de kick-off en de modules waartoe de klant toegang heeft gekregen. Heeft de klant niet uitdrukkelijk gevraagd om eerder te starten, dan betaalt de klant bij herroeping binnen 14 dagen niets.

Moet Esenzz zelf een sessie verzetten, dan laat Esenzz dat zo snel mogelijk weten en plannen we samen een nieuwe afspraak in. De klant betaalt daarvoor geen extra kosten.

Coaching is een inspanningsverplichting. De klant is zelf verantwoordelijk voor het inplannen en benutten van de sessies. Maakt de klant geen gebruik van (een deel van) de afgesproken begeleiding zonder de overeenkomst te beëindigen, dan blijft de klant de afgesproken prijs verschuldigd.

Reiskosten of andere bijkomende kosten worden alleen in rekening gebracht als dat vooraf is afgesproken.

Esenzz mag haar prijzen jaarlijks aanpassen. Voor een lopende overeenkomst geldt de afgesproken prijs.

Esenzz mag vragen om (een deel van) de prijs vooraf te betalen. Esenzz mag de start van de begeleiding uitstellen tot die betaling binnen is.

Betaalt de klant niet op tijd, dan stuurt Esenzz eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Betaalt de klant ook dan niet, dan is de klant de wettelijke rente verschuldigd en de buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Zolang een factuur niet is betaald, mag Esenzz de begeleiding opschorten.

Is betaling in termijnen afgesproken en betaalt de klant een termijn ook na een herinnering met een termijn van 14 dagen niet, dan mag Esenzz de begeleiding en de toegang tot online trainingen opschorten tot de achterstand is betaald. Stopt de klant tussentijds, dan geldt artikel 10.

Stopt de klant binnen de eerste maand, dan geldt de regeling van artikel 6.3 tot en met 6.5. Stopt de klant na de eerste maand op eigen initiatief, dan blijft het volledige bedrag verschuldigd en betaalt Esenzz niets terug. Is betaling in termijnen afgesproken, dan blijven ook de resterende termijnen verschuldigd.

Stopt de klant tussentijds, dan houdt de klant toegang tot de online modules en digitale inhoud zoals afgesproken. Niet-gebruikte sessies blijven geldig tot het einde van de looptijd, zodat de klant het traject later alsnog kan hervatten.

Esenzz mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de klant na een schriftelijke herinnering met een termijn van 14 dagen nog steeds niet betaalt of een andere belangrijke afspraak niet nakomt. Esenzz mag de overeenkomst ook beëindigen als een goede samenwerking redelijkerwijs niet meer mogelijk is. De klant betaalt dan alleen wat al is geleverd.

Sessies uit een traject zijn geldig gedurende de looptijd die in het aanbod staat. Staat daar geen looptijd, dan vervallen niet-gebruikte sessies 1 jaar na de laatste sessie, tenzij Esenzz en de klant samen iets anders afspreken. Esenzz stuurt de klant een maand van tevoren een herinnering.

Is Esenzz aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Esenzz in dat geval uitkeert.

Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de overeenkomst waar de schade mee samenhangt.

Esenzz is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven.

De klant maakt zelf de keuzes over zijn of haar loopbaan, zoals het aannemen of opzeggen van een baan. Esenzz is niet aansprakelijk voor de gevolgen van die keuzes.

De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Esenzz.

Een vordering op Esenzz moet de klant indienen binnen 1 jaar nadat de klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

Esenzz mag alleen van de geheimhouding afwijken als de wet daartoe verplicht.

Esenzz mag ervaringen uit trajecten gebruiken voor haar eigen vakontwikkeling of in algemene voorbeelden, maar alleen zo dat ze niet terug te leiden zijn tot de klant.

Esenzz gebruikt een review, ervaring of citaat van de klant alleen met diens toestemming, en alleen met de naam of omschrijving die de klant goedkeurt.

De klant mag deze materialen alleen voor eigen gebruik gebruiken. Kopiëren, doorsturen, delen of verkopen aan anderen mag niet zonder schriftelijke toestemming van Esenzz.

Inloggegevens voor online trainingen zijn persoonlijk en mogen niet met anderen worden gedeeld.

Een formele klacht kan de klant per e-mail indienen bij songul@esenzz.nl, met een duidelijke omschrijving van de klacht.

Esenzz bevestigt de ontvangst binnen 5 werkdagen en geeft binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Is meer tijd nodig, dan laat Esenzz binnen die 14 dagen weten wanneer de klant een antwoord kan verwachten.

Komen Esenzz en de klant er samen niet uit, dan kunnen zij in overleg een onafhankelijke mediator inschakelen.

Esenzz en de klant proberen een geschil eerst samen of via mediation op te lossen.

Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de rechter die daarvoor volgens de wet bevoegd is.

Deze voorwaarden staan op www.esenzz.nl en zijn op verzoek kosteloos als pdf te krijgen.

Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen Esenzz en de klant de overeenkomst beëindigen. De klant betaalt dan alleen de sessies en onderdelen die al zijn geleverd. Wat de klant meer heeft betaald, betaalt Esenzz binnen 14 dagen terug.

Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de zakelijke klant gelden niet, tenzij Esenzz die schriftelijk heeft aanvaard.

Wie namens een organisatie bestelt of een offerte aanvaardt, verklaart daartoe bevoegd te zijn.

Artikel 6 (bedenktijd en herroeping) geldt niet voor zakelijke klanten.

Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Betaalt de zakelijke klant ook na de herinnering uit artikel 9.3 niet, dan is de zakelijke klant de wettelijke handelsrente verschuldigd en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel.

Bezwaar tegen een factuur meldt de zakelijke klant binnen 30 dagen na de factuurdatum per e-mail.

Volgt een medewerker of andere deelnemer het traject, dan geldt alles wat in deze voorwaarden over de inhoud van de begeleiding, sessies, geheimhouding en privacy over de klant staat ook voor de deelnemer.

Esenzz deelt met de zakelijke klant alleen of het traject is gestart en of het is afgerond, en alleen met medeweten van de deelnemer. Over de inhoud van gesprekken of een verslag deelt Esenzz alleen iets als de deelnemer daar vooraf uitdrukkelijk toestemming voor geeft.

Na de start van het traject is het volledige bedrag verschuldigd, ook als de deelnemer tussentijds stopt of uit dienst gaat. Esenzz betaalt in dat geval niets terug. Beëindigt Esenzz de begeleiding zelf (artikel 5.9 en 10.4) of is er sprake van overmacht (artikel 18), dan betaalt de zakelijke klant alleen wat al is geleverd.

Een geschil met een zakelijke klant wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland.

Tegenover een zakelijke klant is de aansprakelijkheid van Esenzz, als de verzekering niet uitkeert, beperkt tot het factuurbedrag van de overeenkomst waar de schade mee samenhangt, met een maximum van € 5.000. Esenzz is tegenover een zakelijke klant niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst.